سياسة الإلغاء والإرجاع والعدول

هذه ترجمة عربية للاطلاع فقط، والنص التركي الأصلي هو النص الملزم.

تاريخ السريان: 24 سبتمبر 2026 | الموقع الإلكتروني: www.yigitaluminyumprofil.com

النطاق والتواصل

تُطبَّق هذه السياسة على مبيعات المستهلكين التي يجريها MUSTAFA YİĞİT تحت علامة Yiğit Alüminyum Profil عبر www.yigitaluminyumprofil.com وعبر واتساب. ولا تُطبَّق أحكام العدول الخاصة بالمستهلك تلقائياً على المشتريات التي تتم لأغراض تجارية أو مهنية؛ وتسري عليها التشريعات العامة ذات الصلة والشروط المتفق عليها في المعاملة. ولا يغيّر عرض السعر نفسه على جميع المستخدمين هذا التمييز.

يمكن إرسال طلبات الإلغاء والعدول والمنتجات المعيبة كتابياً إلى info@yigitaluminyumprofil.com أو إلى خط واتساب رقم 0532 642 72 80. عنوان البريد والإرجاع: Beylikdüzü OSB Mah. Birlik Sanayi Sitesi Açelya Cad. No: 1/1 İç Kapı No: 17 Beylikdüzü / İstanbul. وتُؤخذ بعين الاعتبار أيضاً الإشعارات المكتوبة الصحيحة المرسلة خارج ساعات العمل.

إلغاء الطلب قبل التسليم

يجوز للمستهلك تقديم إشعار العدول بعد انعقاد العقد وقبل تسليم المنتج. فإذا لم يكن الإرسال قد تم بعد، يُوقَف؛ وإذا كان قد تم، يُنظَّم إرجاع المنتج. ولا يُسقط مبرر “تم تسليمه لشركة الشحن” حق العدول. أما إلغاء البائع لطلب أصبح نهائياً فلا يجوز إلا لأسباب وبنتائج متوافقة مع القانون.

مدة العدول والإشعار

يجوز للمستهلك العدول عن العقد خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه المنتج أو استلام شخص ثالث يحدده غير الناقل، دون الحاجة إلى إبداء سبب أو دفع شرط جزائي. ويمكن استخدام حق العدول قبل التسليم أيضاً. وإذا سُلِّمت منتجات الطلب نفسه في تواريخ مختلفة، يُعتمد تاريخ تسليم آخر منتج؛ وإذا تكوّن المنتج من أكثر من قطعة، يُعتمد تاريخ تسليم آخر قطعة. ولا يبدأ احتساب هذه المدة بتسليم المنتج إلى شركة الشحن.

يمكن توجيه إعلان العدول قبل انتهاء المدة بالبريد الإلكتروني إلى info@yigitaluminyumprofil.com، أو برسالة مكتوبة إلى خط واتساب رقم 0532 642 72 80، أو بإشعار مكتوب إلى عنوان البائع Beylikdüzü OSB Mah. Birlik Sanayi Sitesi Açelya Cad. No: 1/1 İç Kapı No: 17 Beylikdüzü / İstanbul. ويكفي أن يبيّن الإعلان الطلب وقرار العدول بوضوح. ولا يُشترط لاستخدام حق العدول استعمال نموذج خاص أو بيان السبب أو موافقة البائع أو الحصول المسبق على رمز إرجاع. ويُنصح بالاحتفاظ بالسجلات التي تثبت إرسال الإشعار.

إذا لم يُبلَّغ المستهلك بحق العدول على النحو الواجب، فلا يتقيد بمدة الـ 14 يوماً المعتادة؛ وينقضي الحق بعد سنة واحدة من انتهاء مدة العدول العادية. وإذا تم الإبلاغ وفق الأصول خلال هذه السنة، تبدأ مدة الـ 14 يوماً من تاريخ الإبلاغ.

إعادة الإرسال ورد المبالغ

ما لم يعرض البائع استرداد المنتج بنفسه، يجب على المستهلك إعادة المنتج إلى البائع أو إلى الشخص المفوَّض منه خلال 14 يوماً من تاريخ توجيه إشعار العدول. عنوان الإرجاع: Beylikdüzü OSB Mah. Birlik Sanayi Sitesi Açelya Cad. No: 1/1 İç Kapı No: 17 Beylikdüzü / İstanbul. الناقل المحدد للإرجاع: Aras Kargo. وتُشارَك بيانات الشحنة اللازمة للتسليم إلى الناقل عبر قنوات التواصل؛ ولا تتحول هذه العملية إلى مرحلة موافقة تؤخر إشعار العدول.

عند استخدام ناقل الإرجاع المحدد في المعلومات المسبقة، لا تُستوفى من المستهلك أجرة نقل الإرجاع. وإذا لم يُحدَّد ناقل للإرجاع في المعلومات المسبقة، لا يجوز مطالبة المستهلك بمصاريف الإرجاع. وإذا لم يكن للناقل المحدد فرع في المكان الذي يوجد فيه المستهلك، يتولى البائع استلام المنتج من المستهلك دون رسوم إضافية. وإذا رغب المستهلك باختياره في استخدام ناقل آخر، تُوضَّح حالة المصاريف قبل الإرسال؛ ولا تُحمَّل على المستهلك المصاريف التي يلتزم البائع قانوناً بتحملها.

خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم المنتج محل العدول إلى ناقل الإرجاع المحدد في المعلومات المسبقة، يُرَد الثمن المحصَّل عن المنتج المعني ومصاريف التسليم الواجب ردها وفق التشريعات. وإذا استُخدم ناقل آخر، تبدأ هذه المدة من تاريخ وصول المنتج إلى البائع. وفي حال العدول قبل التسليم، تكون المدة 14 يوماً من تاريخ وصول إشعار العدول إلى البائع. وفي حال العدول عن الطلب بأكمله، تُرَد أيضاً رسوم التسليم المحصَّلة.

يتم الرد دفعة واحدة بما يتناسب مع وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ودون تحميل المستهلك أي مصاريف أو التزام إضافي. وفي مدفوعات بطاقة الائتمان يتم الرد عبر البطاقة؛ ولا يقسّم البائع مبلغ الرد على أقساط حتى لو كان الدفع بالتقسيط. ولا تُسقط مدة معالجة البنك لسجلات الحساب والحد الائتماني التزام البائع بالرد في موعده. ولا يجوز فرض قسيمة شراء أو نقاط أو شرط شراء جديد بدلاً من الرد.

معاينة المنتج والمحافظة عليه

يجب إعادة المنتج مع الغطاء والقطع الأخرى المرفقة به بطريقة تمنع تضرره أثناء النقل. ويُنصح باستخدام العبوة الأصلية إن أمكن؛ ولا يُعد فتح العبوة وحده سبباً لرفض العدول. وتسهّل بيانات الفاتورة أو رقم الطلب مطابقة المعاملة؛ ولا يُسقط غياب نسخة المستند الحق القانوني.

لا يُسأل المستهلك عن التغييرات والأضرار الناتجة عن استخدامه المنتج خلال مدة العدول وفقاً لطريقة عمله وخصائصه الفنية وتعليمات استخدامه. ولا يجعل البائع كل خدش أو تغيّر في العبوة سبباً تلقائياً للرفض. أما الأضرار الفعلية الناشئة عن استخدام المنتج بما يخالف التعليمات أو قصه أو ثقبه أو أي تدخل آخر يقع على مسؤولية المستهلك، فتُقيَّم في حدود الواقعة المحددة والإثبات والحدود القانونية؛ ولا يُطبَّق أي خصم تعسفي. ولا يجوز تحميل المستهلك العيب الموجود عند التسليم.

الاستثناءات وطلبات الاستبدال

يبيع هذا الموقع بروفايلات ألمنيوم قياسية؛ وبما أنه لا يقدّم قصاً أو دهاناً أو مقاساً أو إنتاج قوالب خاصاً بالعميل، فلا يُطبَّق استثناء الإنتاج الخاص بالشخص على المبيعات الحالية. ولا يُسقط طول المنتج أو بيعه في عبوات أو اختياره من الخيارات القياسية وحده حق العدول.

لا يُلتزم بمدة إرجاع أطول خارج حقوق العدول القانونية وحقوق المنتج المعيب. ويمكن ترتيب طلب استبدال منتج سليم بطراز أو مقاس مختلف بناءً على اتفاق مكتوب بين الطرفين وحسب توفر المنتج في المخزون. ولا يمنع هذا الطلب المستهلك من العدول ضمن المدة وطلب رد الثمن. ويُوضَّح مسبقاً أي فرق في السعر أو التسليم ينشأ عن الاستبدال.

المنتج الخاطئ أو الناقص أو المعيب

يمكن التواصل مع البائع بشأن المنتجات الخاطئة أو الناقصة أو التالفة أو غير المطابقة للخصائص المحددة في العقد. ويجوز للمستهلك، في إطار الشروط القانونية، استخدام أحد الحقوق التالية: العدول عن العقد واسترداد الثمن، أو تخفيض الثمن بنسبة العيب، أو الإصلاح المجاني إن لم يتطلب مصاريف مفرطة، أو الاستبدال بمنتج سليم إن أمكن. وتبقى أحكام التناسب القانونية المطبقة عند اختيار الطلب محفوظة؛ ولا تُحمَّل المصاريف اللازمة على المستهلك.

عند اختيار رد الثمن أو التخفيض، يتم الرد فوراً. وتُنفَّذ طلبات الإصلاح أو الاستبدال خلال 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ توجيه الطلب، ما لم تُحدَّد مدة خاصة أقصر للمنتج المعني. وما لم تنص قوانين أخرى أو العقد على مدة أطول، تخضع المسؤولية عن المنتج المعيب لمدة تقادم قدرها سنتان من تاريخ التسليم. ولا يُطبَّق هذا القيد إذا أُخفي العيب بإهمال جسيم أو بالغش.

قد تسهّل الصور أو الفيديو أو العبوة أو محضر الشحن عملية المعاينة؛ ولا يُعد عدم وجودها وحده سبباً لرفض الحقوق القانونية. ولا يُسقط عدم تقديم ضمان تجاري إضافي أو خدمة تركيب المسؤولية القانونية للبائع الناشئة عن المنتج المعيب.

حل النزاعات

يجوز للمستهلك، وفق الحدود المالية السارية في تاريخ تقديم الطلب، التقدم إلى هيئة تحكيم المستهلك في مكان إقامته أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة؛ وفي الحالات التي تكون فيها مختصة، إلى محكمة المستهلك. وقبل رفع الدعوى أمام محكمة المستهلك، تُطبَّق الوساطة بوصفها شرطاً لرفع الدعوى، باستثناء الحالات القانونية المستثناة. وتبقى حقوق تقديم الطلبات ورفع الدعاوى القانونية محفوظة.

إرسال إشعار العدول

يكفي أن تذكروا في إشعار العدول اسمكم ولقبكم والبيانات التي تحدد طلبكم وقراركم بالعدول بوضوح. وإذا كان العدول عن جزء من الطلب فقط، تُذكَر المنتجات المعنية وكمياتها أيضاً. ولا يلزم استخدام نموذج خاص أو بيان سبب الإرجاع.

الجهة المخاطَبة: MUSTAFA YİĞİT YİĞİT ALÜMİNYUM PROFİL / MUSTAFA YİĞİT العنوان: Beylikdüzü OSB Mah. Birlik Sanayi Sitesi Açelya Cad. No: 1/1 İç Kapı No: 17 Beylikdüzü / İstanbul البريد الإلكتروني: info@yigitaluminyumprofil.com

يمكنكم إرسال إشعاركم كتابياً إلى البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي المذكورين أعلاه، أو إلى خط واتساب رقم 0532 642 72 80. ويُنصح بالاحتفاظ بسجل يثبت تاريخ الإرسال ومحتوى الإشعار.